Politique de confidentialité

Service Clientèle - Politique de sécurité

Merci d’avoir consulté le site internet de Lancôme Canada. Nous sommes reconnaissants de votre confiance et nous avons mis en place cette Politique de confidentialité pour vous expliquer comment nous collectons, protégeons, partageons et utilisons vos informations personnelles en tant qu’outils sur nos plateformes, qui comprennent notamment : les sites internet de notre entreprise, nos pages internet, nos plateformes sponsorisées de réseaux sociaux, nos sites mobiles et nos applications mobiles (les « Sites »).

Votre utilisation des Sites entraîne l’acceptation de ce formulaire de consentement relatif aux pratiques en matière de confidentialité.

GUIDE RAPIDE DES CONTENUS

1. OBJET

Lancôme, division de L’Oréal Canada, Inc., a adopté cette Charte de confidentialité afin de vous informer de sa politique au regard des données recueillies à partir de ce site internet. L’utilisation de ce site entraîne votre acceptation de cette Charte de confidentialité et votre consentement concernant les pratiques qui y sont décrites.

2. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles correspondent à toute information qui vous identifie personnellement et qui permettrait à un tiers de vous contacter, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone/fax, votre numéro de sécurité sociale, votre adresse e-mail ou toute autre information de ce type que vous avez saisie sur Lancome.ca.

Lancome.ca ne recueillera aucune donnée personnelle à moins que vous ne la fournissiez. Par conséquent, si vous ne souhaitez pas que Lancome.ca obtienne certaines de vos données personnelles, ne les divulguez pas.

Vous pouvez consulter et parcourir le site internet de Lancôme sans révéler aucune information personnelle. Vous pouvez également choisir de divulguer des informations personnelles, qui seront conservées tel que décrit ci-dessous.

Lancome.ca peut recueillir vos données personnelles lorsque vous vous enregistrez sur l’une des divisions de nos marques. Par exemple, pour participer à un concours, vous inscrire à une liste de diffusion, ou devenir un client privilégié, nous pouvons vous demander de fournir des informations personnelles telles que, entre autres, vos informations de contact (nom, numéros de téléphone, adresse e-mail, adresse postale), votre date de naissance, vos intérêts pour des produits et/ou des cosmétiques, les marques et les produits que vous utilisez, des données de sécurité (nom d’utilisateur et mot de passe).

Nous pouvons également vous poser des questions supplémentaires liées au marketing au moyen de questionnaires, d’enquêtes et de profils de données pour nous aider à mieux comprendre vos besoins et ceux de clients potentiels. Il peut aussi être nécessaire que vous fournissiez votre adresse de facturation et de livraison, votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration lorsque vous passez une commande.

3. TRANSACTIONS ET ACTIVITÉ

Si vous devenez un utilisateur enregistré ou si vous faites des achats sur le site Lancôme, Lancome.ca recueille les données de transaction que vous accomplissez lorsque vous êtes sur le site internet, ainsi que vos autres activités sur le site. Ces données peuvent comprendre, notamment, les rubriques du site que vous consultez, le type de transaction, les contenus que vous visualisez, téléchargez ou partagez, le montant des transactions, les informations de paiement, de facturation et de livraison, ainsi que la nature, la quantité et le prix des biens ou des services que vous échangez, et les individus ou les entités avec lesquels vous communiquez ou vous faites affaire.

4. UTILISATION DES DONNÉES

Lancome.ca peut utiliser les données personnelles recueillies sur ses sites internet essentiellement aux fins suivantes :
Aider à établir et à vérifier l’identité des utilisateurs ;
Ouvrir, maintenir, administrer et entretenir les comptes utilisateurs ou adhérents ;
Traiter, entretenir ou effectuer les transactions et envoyer les communications afférentes ;
Offrir des services et un soutien aux utilisateurs ;
Améliorer le site internet et l’adapter aux préférences des utilisateurs ;
Proposer aux utilisateurs des nouveautés en matière de services ou de produits, des offres promotionnelles et d’autres informations à propos de Lancôme et de ses partenaires ;
Répondre à vos questions, commentaires et demandes ;
Maintenir la sécurité et l’intégrité des systèmes.
Lancome.ca utilise les données de navigation anonymes recueillies automatiquement par ses serveurs principalement pour aider ses administrateurs à améliorer son site internet. Lancome.ca peut également utiliser des données anonymes pour fournir des informations à propos de son site internet aux publicitaires, à ses partenaires potentiels et d’autres entités non affiliées. Encore une fois, ces informations ne peuvent pas identifier un individu.

5. VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Ce site internet est destiné à l’utilisation des personnes âgées d’au moins 13 ans. Lancome.ca n’approuve pas les demandes de tout enfant que Lancome.ca sait âgé de moins de 13 ans, ni ne crée ou conserve des comptes ou des adhésions pour ceux-ci. Lancome.ca ne sollicite et ne recueille pas sciemment les données personnelles des enfants âgés de moins de 13 ans. Néanmoins, si Lancome.ca découvrait avoir reçu les données personnelles d’un individu qui indiquerait qu’il est âgé de moins de 13 ans, ou que Lancôme aurait des raisons de croire âgé de moins de 13 ans, Lancome.ca effacerait lesdites données de ses systèmes. De plus, un parent ou représentant légal peut demander que les données d’un enfant soient corrigées ou supprimées des fichiers de Lancome.ca en utilisant notre formulaire de contact.

Le site internet de Lancôme peut contenir des liens vers d’autres sites, y compris ceux de publicitaires ou de fournisseurs de contenus qui proposent des téléchargements sur Lancome.ca. Lancôme n’est en aucun cas responsable des pratiques de confidentialité ou des contenus d’autres sites internet. Les sites internet accessibles par hyperliens à partir du site Lancôme peuvent utiliser des cookies. Lancôme vous encourage à lire les chartes de confidentialité des autres sites internet avant de leur fournir des données personnelles.

6. CHOIX/POSSIBILITÉ DE RETRAIT

Afin de vous fournir ses services, Lancome.ca doit vous envoyer des informations liées à vos transactions, à la sécurité ou à l’administration de son site internet. Parfois, Lancome.ca et ses marques affiliées peuvent vous envoyer d’autres messages ou nouveautés concernant Lancome.ca, ses partenaires, ou leurs promotions et autres activités. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations non liées aux transactions ou à la sécurité de la part de Lancôme et de ses partenaires, veuillez envoyer un e-mail précisant votre demande au service clientèle.

Lancome.ca se réserve le droit de modifier ou de compléter la présente charte à tout moment. Si une modification significative des termes de la présente charte de confidentialité est effectuée, Lancome.ca éditera une note sur sa page d’accueil et un lien vers la nouvelle charte.

7. RECUEIL AUTOMATIQUE DE DONNÉES ANONYMES

Lorsque vous consultez le site Lancôme, comme sur la plupart des autres sites, certaines données de consultation anonymes sont enregistrées automatiquement. Elles peuvent inclure le type de navigateur utilisé, le nom du serveur et l’adresse IP à partir de laquelle vous accédez à internet (exemples : « aol.com » ou « earthlink.net »), la date et l’heure d’accès au site, les pages visitées pendant que vous étiez sur le site de Lancôme et l’adresse internet du site qui vous a éventuellement redirigé vers le site Lancôme. Ces informations ne peuvent pas identifier un individu.

8. FORMULAIRES D’ENREGISTREMENT

Si vous avez l’opportunité de bénéficier d’une offre promotionnelle, de devenir un utilisateur enregistré sur le site Lancôme, ou de choisir de recevoir les nouveautés Lancôme par le biais d’un autre site, vous devez remplir le formulaire d’enregistrement sur le site. Ce formulaire requiert certaines données personnelles qui peuvent inclure, entre autres, votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos intérêts, les produits que vous utilisez et/ou un mot de passe unique. Vous pouvez également choisir de communiquer avec Lancome.ca par e-mail, via notre site internet, par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen. Nous recueillons les données de ces communications et celles-ci peuvent permettre d’identifier les personnes.

9. PARTAGE DES DONNÉES

Lancome.ca ne partage pas les données personnelles avec des tiers non affiliés à notre groupe à des fins marketing. Lancôme peut utiliser des entreprises non affiliées pour lui permettre d’entretenir et de faire fonctionner son site internet, ou pour d’autres raisons liées au fonctionnement de l’entreprise. Ces entreprises peuvent recevoir vos données personnelles à ces fins. Lancôme peut également partager vos données personnelles pour des raisons légales, telles que les assignations, les demandes gouvernementales ou les enquêtes, ou tout autre cas où la loi le requiert. Enfin, dans le cadre du développement de Lancôme, l’entreprise peut être amenée à acquérir ou à vendre des actifs et, au cours de ces transactions, les données personnelles des clients peuvent faire partie des actifs cédés. Si Lancôme, son commerce sur Internet, ou la majeure partie de ses actifs sont rachetés, les données personnelles des clients peuvent faire partie des actifs cédés.

10. COOKIES ET PUBLICITÉS

Le serveur du site internet Lancôme, ou les serveurs des entreprises qui sont utilisés pour gérer ce site, peuvent placer un cookie sur votre ordinateur afin de vous permettre d’utiliser le site et de personnaliser votre expérience en ligne.

Un cookie est une petite suite de données qui peuvent être envoyées par un serveur internet à votre ordinateur, et qui peuvent ensuite être stockées par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies permettent à Lancome.ca de reconnaître votre ordinateur lorsque vous naviguez sur son site et de personnaliser ainsi votre expérience en ligne afin qu’elle soit plus pratique pour vous. Les cookies permettent également de rendre les connexions plus efficaces pour les utilisateurs, de conserver l’historique des transactions et les informations d’une session à l’autre. Les informations recueillies par les cookies peuvent aussi être utilisées pour améliorer les fonctionnalités du site internet.

Les publicitaires et/ou les autres fournisseurs de contenus qui peuvent apparaître sur ce site peuvent également utiliser des cookies qui ne sont pas envoyés par le site de Lancôme. Ces publicités ou ces contenus peuvent contenir des cookies qui permettent de suivre et de cibler les intérêts des utilisateurs de ces sites afin de leur présenter des publicités « personnalisées » ou d’autres messages que l’utilisateur peut trouver intéressants. Lancôme n’est pas responsable de ces cookies.

La plupart des navigateurs (tels que Microsoft Internet Explorer et Firefox) ont des paramètres qui peuvent vous informer lorsque vous recevez un cookie ou les bloquer. Cependant, si vous désactivez les cookies, vous ne serez plus en mesure d’utiliser certaines fonctions personnalisées de ce site.

11. SÉCURITÉ

Lancome.ca effectue des sauvegardes physiques, électroniques et procédurales afin de conserver les données personnelles. Si des transactions sont effectuées sur le site, les données de transaction sont transmises à partir et vers Lancome.ca en format crypté utilisant les connexions standard du secteur, Secure Sockets Layer (SSL), afin de protéger ces données d’une éventuelle interception. Lancome.ca restreint l’accès à vos données personnelles aux personnes qui ont une raison légitime de connaitre ces informations pour vous proposer des produits ou services, ainsi qu’aux personnes que vous avez autorisées à accéder à ces informations. Cependant, nous vous informons que chaque e-mail ou autre envoi que vous faites sur Internet ne peut être entièrement protégé contre les interceptions non autorisées.

12. QUALITÉ DES DONNÉES/ACCÈS

Lancome.ca vous permet de modifier, de mettre à jour, ou de supprimer les données que vous avez pu fournir sur votre formulaire d’enregistrement facultatif. Si vous souhaitez modifier, mettre à jour, ou supprimer vos données personnelles, veuillez envoyer un e-mail précisant votre demande à notre service clientèle.