Foire aux questions

My Lancôme Rewards est un programme de fidélité exclusif et gratuit conçu pour vous offrir les avantages et les récompenses que vous méritez. Notre programme est conçu en trois niveaux, avec des avantages supplémentaires d’un niveau au suivant. Vous gagnez 10 points pour chaque 1 $ dépensé sur www.lancome.ca. Une fois que vous avez accumulé des points, vous pouvez commencer à les échanger pour des récompenses à partir de notre catalogue de récompenses exclusif.

Les membres bénéficient de nombreux avantages dès leur adhésion au programme, notamment un bonus de points de bienvenue, un accès exclusif aux lancements de nouveaux produits et aux promotions, un cadeau mensuel exclusif avec leur achat, un cadeau d'anniversaire annuel, des frais de livraison gratuits et bien plus encore.

En tant que membre, vous bénéficiez d'un accès exclusif à un catalogue de récompenses où les points peuvent être échangés contre des articles Lancôme exclusifs et nos meilleurs vendeurs. Une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, les récompenses peuvent être ajoutées au panier par le biais du catalogue de récompenses dans "Mon compte" ou à la caisse. Les récompenses doivent être échangées lors d'un achat sur www.lancome.ca.

Si votre compte My Lancôme Rewards n'est pas utilisé au cours d'une période de 12 mois pour échanger, recevoir ou gagner des points, votre solde total de points expirera pour raisons d'inactivité. Tant que des points sont échangés, reçus ou gagnés au cours de la période de 12 mois, vos points n'expireront pas. Vous serez informé 60 et 30 jours avant la date d'expiration.

Les membres disposent de 12 mois pour atteindre un niveau. Une fois que vous avez atteint ce niveau, vous avez 12 mois pour profiter des avantages et gagner suffisamment de points pour conserver votre statut.

Les achats complétés sur www.lancome.ca peuvent prendre jusqu’à 48 heures après l'expédition de votre commande pour apparaître dans votre compte de fidélité. Les points gagnés par le biais d'autres types d'actions peuvent prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte.

Les points ne peuvent être transférés ou échangés contre ceux d'un autre membre du programme de fidélité. Une fois que les points sont ajoutés à votre compte, ils ne sont pas transférables.

Les points sont acquis pour tous les achats effectués sur www.lancome.ca. Les points ne sont pas attribués pour les achats effectués en dehors du site web ou en magasin.

Connectez-vous à Mon compte sur www.lancome.ca/fr/my-account et mettez à jour vos informations à tout moment. Vous pouvez aussi consulter votre tableau de bord pour vérifier les détails de votre compte de membre My Lancôme Rewards.

Les points de fidélité seront déduits de votre compte s'ils sont reçus pour un article retourné.

Non, nous ne pouvons pas accorder de points pour des achats antérieurs. Vous devez être inscrit au programme au moment de l'achat pour accumuler des points.